يقول سير فرنسيس بيكون: السؤال الحصيف هو النصف الأول من الحكمة والإنصات هو النصف الثاني. ويوضح هذا الكتاب أن الأسئلة هي طريقك السحري إلى قلوب وعقول الآخرين، فالأسئلة تحول الغموض إلى وضوح ، والمقاومة إلى قبول ، والانقسام إلى إجماع والإحباط بسبب عدم المعرفة بما يجب قوله إلى الرضاء عما قيل .
هناك كتب كثيرة كتبها باحثون ولكنها لباحثين أمثالهم ، أما هذا الكتاب فهو دليل عملي رائع، فكاتبه لخص تجاربه كمدير وموظف لعدد من السنوات ولذلك يعد الكتاب رفيقاً جديداً لك على مكتبك، تعود له كل يوم وتضيف وتعدل فيما تقرأ بحسب التجارب التي تمارسها .
السؤال المناسب في المكان المناسب
1. عدسة تكثيف ضوء الشمس في بقعة صغيرة :
غالبا ما تشهد اجتماعاتنا الكثير من القول والقيل عن الإنجاز، ونشهد كذلك مناقشات تأخذ الكثير من الوقت والجهد مما يضيع التركيز .
لكن السؤال الجيد أثناء الحديث هو الذي يدعو الآخرين للتفكير في نقاط محددة ومختصرة هي هدف السائل .
جذب الرئيس الأمريكي الأسبق رونالد ريجان اهتمام الناخبين خلال حملته الانتخابية عام 1980م بالسؤال السحري : هل أنتم اليوم أفضل مما كنتم عليه منذ أربع سنوات ؟
2. يقرب هوة الخلاف بين الآراء المختلفة :
عندما تكون طرفاً في خلاف أو شاهداً عليه، عليك اختيار الأسئلة التي تذكر الآخرين بنقاط الاتفاق ، وتكشف لهم الأسباب الجذرية للخلاف وتنقلهم نحو البحث عن الحلول .
3. يدعم الثقة ويقوي العلاقات :
علماء الاتصال يقولون أن تبادل المعلومات بين البشر يجري على مستويين مختلفين هما : المضمون والشكل، فالمضمون ما نقوله ، والشكل هو كيف نعبر عما نقوله .
والأسئلة المقدمة بعناية والموجهة في الوقت المناسب قادرة على إقامة علاقات قوية ووشائج وثيقة، وتوضح أننا مهتمون بالآخرين ونوليهم عنايتنا .
يستطيع رئيس العمل كسب مودة العاملين لديه إذا ما سأله عن أي مدى يستطيع تقديم المساعدة إليه .
4. يعكس التزامك واهتمامك :
ربما يكون أحيانا الإصغاء واحداً من أسهل الطرق للخداع، فأنت تعطي محدثك انطباعاً بالإصغاء، بينما عقلك في حقيقة الأمر في مكان آخر.
لكن توجيه أسئلة ذكية بحثاً عن إيضاح لما ذكره المتحدث دليل إصغائك الحقيقي وقدرتك على فهم ما يقال وتقدير الأسباب التي دفعت الشخص إلى قولها .
5. يحول الصمت الملل إلى حديث بالغ الوضوح :
لا داعي في أن تحلق في السماء على أمل أن يهبط عليك وحي ، يعطيك الألفاظ التي تحتاجها في حديثك ... ما عليك إلا أن تسأل والسؤال طريقة مضمونة للحصول عما تقوله .
قد يكون لديك تحفظات بشأن سياسة رئيسك حيال خدمة العملاء وتعرب عن قلقك إزاء هذه السياسية فتسأله: هل تعتقد وجود فرصة حقيقية لان تعطي هذه السياسة الجديدة لعملائنا انطباعاً مخالفا لما كنا نود أن نعطيه لهم، وإذا كان هذا انطباعهم فهل سيؤدي ذلك في نهاية الأمر إلى التأثير في المبيعات سلباً أم إيجاباً ؟
6. يؤدي إلى التمعن والتأمل وفحص المشاعر والأفكار :
قد لا يتطلب من المتحدث في بعض الأسئلة إجابة مباشرة، إذ يكفي في هذه الحالة أن يثير التأمل الصامت وهو سؤال لا يحتاج إلى جواب .
من جريدة النجاح
رمضان كريم
Reply With Quote
Originally Posted by ابونواف الوصابي
Bookmarks