كيف تتعامل مع الأنماط التسعة لأشخاص صعاب المراس ؟"
إن التعامل هو تبادل المعاني * أخذ وعطاء بين شخصين"
في هذا الجزء سوف أوضح لك هذه الشخصيات حتى لايصيبك الجنون عندما تصادف أياً منهم وتحاول تجنبهم *
سوف تتعلم هنا الأساليب التي تمكنك من التعرف على هذه الأنماط بصورة فورية وسريعة وتتعامل معها بالدقة وأن تحصل على النتائج التي ترغبها .
دعنا نقابلهم الآن :
1-الثوري :
وهو إنسان بذيء يجيد فن المناورة والتلاعب .كثيرا ما يرفع صوته * يصرخ ويكثر من التهديد والوعيد * ويثير الضجيج بأن
يضرب بعنف على الموائد والأشياء حوله * وعندما تختلف معه تجده نافذ الصبر وهو سرعان ما يستشيط غضبا وقد يتطور الأمر
إلى الإعتداء الجسدي بالضرب أو ماشابه.
...
2-المفجــــــر :
كثير الشكوك والتهديد * وهو لا يمكن السيطرة عليه * ومع أنه رقيق المشاعر فهو كثير الصراخ * حساس جداً *
إذا ماتعرض عمله وأداؤه للنقد يأخذ هذا النقد على محمل شخصي .
كيف تتعامل مع الشخصية الثورية والمفجر ؟
امنحه الوقت الكافي لأن يهدأ * قاطع اتجاهاته السلبية بطريقة طبيعية ليس فيها تحدي * فمثلا ناديهم بالاسم وشتت أفكارهم بأن تسقط قلما ً
على الأرض احتفظ بعينيك في عينيه وكن واثقاً من نفسك وألا تظهر لهم أنك خائف * أطلب منهم الجلوس وإذا رفضوا استمر في الوقوف
30 ثانية ثم كرر طلبك للجلوس * عبر عن رأيك بصراحة ولكن لا تجادل * بيّن لهم اهتمامك وأنك تشاركهم الرأي *
أدعهم لحل المشكلة بشكل ودي .
.................................................. ..........................................
3-الملقي باللوم :
دائما ً يتخذ موقفا ً دفاعياً * يعتقد أن الجميع مخطئون * ويلقي باللوم على الجميع في حالة حدوث أي خطأ وهو يغضب بسرعة ويسعى
للانتقام ويحاول أن يأخذ حقه .
4-كثير الشكوى :
ينجح في إيجاد أخطاء في كل شيء ( الإدارة * الحكومة * غير ذلك ... ) وهو لا يهتم بإيجاد حلول *
وهو دائما ً ما يستخدم الكلمات التالية مثل : دائما ً * أبداً * كل * هم .
5- السلبي :
يتميز بالسلبية وكثير التهكم ولا يتفاعل بإيجابية مع أي تغيير أو فكرة جديدة * ودائما ً يجد الأخطاء في كل شيء *
ويقول أن ذلك الأمر لن يصلح فقد جربناه قبل ذلك . أو دعك من هذا الأمر إنساه * وهم يشيعون هذه السلبية بين الآخرين
مما ينتج عنه آثار سلبية وضارة .
كيف تتعامل مع هؤلاء ؟
استمع باهتمام شديد * تقبل وجهة نظرهم * لكن لا توافق عليها لانك إذا فعلت ذلك سوف تعطيه الدليل على أنه كان محقاً وهذا سوف
يزيد من سلبيته . لا تجادله ولا تعتذر له * قاطع سلوكه السلبي بأن تجعله يركز على الأشياء التي ممكن تنفيذها بدلاً من تلك الأشياء
المستحيلة أو المشاكل التي قد تصادف العمل * فمثلا ماذا ينبغي عليك فعله ؟ كيف ستحل هذه المشكلة ؟ ولا تقدم له الحل جاهزا ً
بل تأكد من أن يعي الأمر جيدا أو يستوعب الموقف كاملاً .عندما تتأكد من ذلك ومن استعداده لأن يستمر في العمل دعه يبدأ في تنفيذ الحل .
.................................................. .................................................. ....
مجموعة الكبت ( القمع )
6- الظريف جدا ً :
هو إنسان لطيف ويتمتع بظرف وروح مرحة يريد أن يكسب حب وقبول كل من حوله * يتفق معك في كل ما تقوله لأنه يخشى أن يفقد
صداقتك أو يتسبب في غضبك منه * وهو يخفي مشاعره وهو دائم الإعتذار حتى ولو لم يكن هناك ما يدعو لذلك . فإذا قلت مثلاً .
أن الجو لطيف بالخارج سوف يقول : أقدم لك اعتذاري .
كيف تتعامل مع الإنسان اللطيف جداً ؟
حاول أن تشعره بأنك تحبه بغض النظر عن أي شيء ومهما حدث * كن صدوقاً مخلصاً في إطرائك له . شجعه على إبداء رأيه الحقيقي
وهنئه مشجعاً عندما يفعل ذلك * وجّه إليه أسئلة محددة وبين له أهمية إسهاماته بوصفه عضواً في فريق العمل .
.................................................. .....ز
7-القاتل الصامت :
قد لا يشعر بقيمة نفسه ولا يكّن أي تقدير لرأيه الخاص أو أفكاره وهو يخشى أن يتورط في مشاكل أو متاعب ويقول : "
إنك على صواب . وأنا المخطئ " ولن يتحدث عن رأيه أبدا عندما تطلب أنت منه ذلك .
كيف تتعامل مع القاتل الصامت ؟
اجعله يشعر أنك لن تتصرف معه بسلبية مهما حدث * شجعه على الحديث * وجه إليه أسئلة حره وذات نهاية مفتوحة وعندما يبدأ في
التجاوب معك استمع اليه باهتمام ولا تقاطعه وإذا حدث ولم يعطك إجابة كرر السؤال عليه . ثم الزم الصمت لتمنحه الفرصة والوقت لأن
يتجاوب معك ثم امتدح رأيه بعد ذلك .
.................................................. ..................
8- المتعالم :
مثقف وقوي ونشيط وفعّال * يعتقد أنه يعرف كل شيء وأن رأيه هو الأفضل وأن مقترحات الآخرين ليست سوى هراء * لذلك فهو
لا يتقبل آراء الآخرين وإذا حدث وواجهت أفكاره وخططه الفشل فهو يلقي اللوم على غيره .
كيف تتعامل مع المتعالم ؟
لا تحاول أن تصطدم به وأنت غير مستعد استعدادا ً تاما ً * استمع إليه باهتمام * أشرح له وجهة النظر الأخرى *
كن مستعداً لقبول حل وسط * ولكن لا تتفق معه فهدفك أن تكسبه لصالحك .
.................................................. .........................
9-البالون:
يتصرف كما لو كان خبيراً وعارفاً بالأمور * في حين أنه ليس كذلك ويريد أن يعجب به الآخرون لإنجازات ليس له فيها يد
وهو يسعى لذلك بالكذب والتصرف كما لو كان خبيراً .
كيف تتعامل مع البالون ؟
دعه يتفهم أنه ينبغي عليه ألا يأخذ كلامك على محمل شخصي وضح له الحقيقة وبرهن عليها بالوقائع * امنحه الوقت الكافي والفرصة لأن
يتغلب على عقدته وكن بجانبه لتمد له يد المساعدة إذا ما احتاج لذلك .
Reply With Quote
Originally Posted by فارس محمد
Bookmarks